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租車應(yīng)該了解的基本知識(shí)

市場上汽車租賃公司很多，其經(jīng)營形式、租賃車種、服務(wù)內(nèi)容都有所差別。有的公司提供的是一年以內(nèi)的中高檔車，也有的以閑置車輛用來租賃。 在租車前，要先了解租賃公司可供車的車型、車況，以確定是否為己所需。 然后，咨詢各家的租賃形式、租金及所需的證件、押金等情況。 租車所需的證件一般包括身份證、戶口本及駕照，租金通常是預(yù)先支付，而不是從押金中扣除。

簽定租賃合同時(shí)需注意的幾點(diǎn)

一、了解車的日限公里數(shù)和超出限數(shù)后的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一般中檔轎車的日行 駛里程應(yīng)在150公里以內(nèi)，但也有許多租賃公司是不限公里數(shù)的，您可根據(jù)情 況(車況、租金、服務(wù)項(xiàng)目等)權(quán)衡比較各自的綜合條件。 二、為防止有事不能及時(shí)還車，還應(yīng)認(rèn)真了解續(xù)租規(guī)定及租賃超時(shí)的計(jì)費(fèi) 規(guī)定，以免事后與租賃公司之間發(fā)生異議。 三、仔細(xì)了解租賃公司的承諾，以充分享受各項(xiàng)應(yīng)得的權(quán)利 四、簽合同的*后一項(xiàng)內(nèi)容是填寫驗(yàn)車單，這是雙方共同認(rèn)定車況的過程。此過程涉及到還車時(shí)的再認(rèn)定，因此一定要認(rèn)真對(duì)待。首先要從外觀上對(duì)車輛進(jìn)行檢 查例如車體有無劃痕，車燈是否完整，車鎖是否正常等。然后打開車蓋,查看冷凍液、機(jī)油、電瓶的狀況，均無異常后，即可進(jìn)入駕駛室內(nèi)， 檢查油表、剎車、空 調(diào)的運(yùn)行狀況，并進(jìn)行試駕，判斷車輛的基本狀況。對(duì)于一些車型的特殊功能及用法，應(yīng)向租賃公司咨詢清楚，如富康車的兒童鎖功能等，以利更加方便的使用

租車時(shí)需要提供哪些證件

對(duì)于不同性質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人，需要的證件有所區(qū)別，一般分為以下幾種：  一、企事業(yè)單位： 1、營業(yè)執(zhí)照副本、企業(yè)信息卡 2、單位介紹信 3、合同章或公章 4、承租方經(jīng)辦人身份證、駕駛證 二、私營、集體企業(yè)： 1、營業(yè)執(zhí)照副本、企業(yè)信息卡 2、企業(yè)法人代表身份證 3、單位介紹信 4、合同章或公章 5、承租方經(jīng)辦人戶口簿、身份證及駕駛證 三、港、澳、臺(tái)同胞及海內(nèi)外賓客： 1、還鄉(xiāng)證或護(hù)照 2、國際駕駛執(zhí)照 3、 需擔(dān)保人，且擔(dān)保人必須有正當(dāng)職業(yè) 四、居民： 1、 本人戶口簿、身份證及駕駛執(zhí)照 2、 擔(dān)保人戶口簿、身份證 3、市居民及其擔(dān)保人必須有正當(dāng)職業(yè)，擔(dān)保人必須是非直系親屬 注：需要用到的證件一般均為原件。各個(gè)公司對(duì)租車駕駛員的駕齡都有限制。

租車服務(wù)規(guī)則及注意事項(xiàng)

租車時(shí)限： 單次*短租期為1天（24小時(shí)）不滿一天按一天計(jì)算 續(xù)租須知： 1. 原定租期內(nèi)，如果客戶需要續(xù)租車輛，請(qǐng)?zhí)崆?4小時(shí)致電佰易：申請(qǐng)續(xù)租。續(xù)租成功與否視車輛調(diào)配情況決定。 2. 若超過原定租期時(shí)限3天以上（不包括3天）或連續(xù)第二次續(xù)租，客戶需要在原定用車時(shí)間結(jié)束前提前6小時(shí)親自光臨佰易租車公司結(jié)算原定租期內(nèi)用車費(fèi)用。并重新辦理租賃手續(xù)，否則佰易租車有權(quán)根據(jù)車輛預(yù)訂狀況或其他原因拒絕客戶的續(xù)租要求。 3.無法續(xù)租時(shí)： 1）強(qiáng)行租用時(shí)間超時(shí)4小時(shí)以內(nèi)按照雙倍的超時(shí)費(fèi)收取。 2）強(qiáng)行租用時(shí)間超過4小時(shí)按照當(dāng)天日租金的200%日租金收取。 提前還車： 1. 特殊情況下：客戶提前還車，需要提前一天致電佰易汽車租賃公司，公司許可后，可減收或免收違約金。否則按照合同。 2. 如果客戶未告知佰易租車的前提下，提前6小時(shí)返還所租車輛，則需要支付半天租金作為違約金，租金按實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用收取。 3. 一位客戶只限租車1輛,即客戶在所租車輛未歸還之前不能租用本公司其他車輛。 備用車使用： 1.由車輛本身故障無法行駛：在佰易公司的服務(wù)范圍內(nèi)，在無法提供同級(jí)別車輛時(shí)，將為客戶更換車型高于原車型的，租車費(fèi)用仍按原車 型計(jì)算，如更換車輛低于原車型的則按實(shí)際車型計(jì)算用車費(fèi)用。若在佰易租車服務(wù)范圍外，佰易租車將為客戶辦理退租手續(xù)，不再提供備用車，客戶可以根 據(jù)自己的需求另行租賃其他車 輛。 2.若客戶由于其他原因（包含但不限于人為操作失誤、保險(xiǎn)事故等）致使車輛無法正常行駛： 佰易租車將不在提供備用車輛，客戶需自行處理有關(guān)事宜。

租車車輛事故處理告知書

客戶所承租的車輛發(fā)生事故后，關(guān)于所承租車輛維修的處理，客戶有如下三個(gè)方案供選擇：        一、進(jìn)入保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)理賠程序，由保險(xiǎn)公司定損后到佰易租車指定維修地點(diǎn)維修，選擇該方案，客戶必須提供索賠所需材料。        二、由佰易租車對(duì)車輛進(jìn)行維修，客戶需向佰易租車支付車輛維修費(fèi)和誤工費(fèi)。        三、由客戶在租車期間，或續(xù)租車輛后在續(xù)租期內(nèi)自行到合法的具有二類及以上資質(zhì)維修地點(diǎn)進(jìn)行維修，選擇該種處理方案，客戶無需向佰易租車支付維修費(fèi)用和誤工費(fèi)用， 二、選擇第一種處理方案的操作流程 1、車輛出險(xiǎn)后客戶應(yīng)立即向警方(簡稱110)報(bào)案，并在24小時(shí)內(nèi)與我公司聯(lián)系報(bào)告情況。 2、如果在交通道路上的碰撞事故或輕微人傷事故，無論本車是否有責(zé)任、無論第三者車輛是否損壞，希望客戶不要私下解決。（私了事故保險(xiǎn)公司不予以理賠）。 3、對(duì)于發(fā)生在交通道路上本車無責(zé)的輕微事故，客戶由于缺乏修理費(fèi)確定的專業(yè)知識(shí)，往往會(huì)發(fā)生事故處理后，現(xiàn)場得到的賠償金不足以用于對(duì)車輛進(jìn)行修理的情形。因此，建議客戶先向我公司服務(wù)部工作人員電話咨詢15852525219。 4、客戶駕駛車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)備有或攜帶《機(jī)動(dòng)車互碰物損交通事故記錄書》（根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況），發(fā)生交通事故造成雙方車輛損失均在2000元（含）以下，責(zé)任明確的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)相互查驗(yàn)證件及保險(xiǎn)憑證，填寫《記錄書》，互通聯(lián)系方式，并立即向我公司報(bào)案，雙方車輛需保險(xiǎn)公司估價(jià)、核對(duì)后才能修理。 5、在交通道路上的碰撞事故由交警現(xiàn)場處理的，出具交通事故現(xiàn)場認(rèn)定書，一次性賠償?shù)谌�者損失金額必須在1000元以內(nèi)，自己車輛損失由保險(xiǎn)公司定價(jià)后再修理。 6、出現(xiàn)發(fā)生在交通道路上的單方事故時(shí)，客戶必須向交警報(bào)案。出現(xiàn)發(fā)生在非交通道路上的單方事故時(shí)，必須到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安部門備案并出具證明，須提供被撞物體的痕跡與車輛損壞部位相吻合的現(xiàn)場，以便保險(xiǎn)公司查勘現(xiàn)場。 7、由于保險(xiǎn)公司只對(duì)本次事故產(chǎn)生的損失進(jìn)行賠償，因此客戶在發(fā)生事故后在定損人員確定修理金額后再到我公司指定修理地點(diǎn)修理。 8、客戶發(fā)覺保險(xiǎn)車輛在停車時(shí)被撞壞，又無法找到肇事者，應(yīng)立即撥打110或向當(dāng)?shù)鼐�方�?bào)警，因該類事故按保險(xiǎn)條款規(guī)定保險(xiǎn)公司*多只按損失的70％進(jìn)行賠付。 9、發(fā)生單車事故（報(bào)110）必須書寫出險(xiǎn)駕駛員姓名、駕駛何種車型、車牌、出險(xiǎn)日期時(shí)間、地點(diǎn)；事故發(fā)生經(jīng)過、原因；表述車輛和第三者損失情況、部位，書寫完畢必須加蓋小區(qū)物業(yè)章（敲章人必須寫上情況屬實(shí)及簽署日期），至當(dāng)?shù)嘏沙鏊�蓋章（敲章民警必須簽字及確認(rèn)事故屬實(shí)并簽署日期）。事故證明格式見下圖： 事故證明格式         本人***于**年**月**日**點(diǎn)**分駕駛車牌號(hào)為******的小型車在**路**弄**號(hào)（** 小區(qū)）因避讓對(duì)方車輛操作不當(dāng)撞到****固定物，造成車輛**（前部、后部、左前側(cè)、右前側(cè)、左后側(cè)、右后側(cè)、左前門后門、右前門后門）處損壞。 特此證明 情況屬實(shí) （當(dāng)?shù)嘏沙鏊�蓋章） （小區(qū)物業(yè)蓋章） ****年**月**日 當(dāng)事人簽字   三、客戶出險(xiǎn)涉及本車（佰易）以外的賠付費(fèi)用時(shí)，處理流程如下： 1、客戶需收集的事故對(duì)方資料（無責(zé)方資料）     1.1、車損資料：需提供事故對(duì)方的有效駕駛證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件、交強(qiáng)保單復(fù)印件、定損單原件、維修發(fā)票和清單原件。     1.2、有人傷（人傷資料）：傷者需提供在醫(yī)院就診的所有憑證單據(jù)及發(fā)票，身份證復(fù)印件（若有誤工費(fèi)需提供病假單、單位工資證明、納稅證明；若是警察協(xié)調(diào)，協(xié)議調(diào)解書需有派出所蓋章原件，若出現(xiàn)賠付款項(xiàng)，需對(duì)方寫收條，并由派出所蓋章［原件］；若有殘傷，還需提供鑒定證明）。     1.3、有物損（物損資料）：需提供物損定損單原件、維修發(fā)票和清單原件。 2、賠付對(duì)方（無責(zé)方）的費(fèi)用需由客戶先行墊付，然后客戶將搜集到的無責(zé)方全部資料，移交佰易租車，由佰易租車向保險(xiǎn)公司索賠，期間保險(xiǎn)公司要求補(bǔ)充的材料，需由客戶另行補(bǔ)充。 3、待保險(xiǎn)公司理賠結(jié)束后，佰易租車會(huì)將所得理賠款中客戶已墊付部分返還客戶（具體費(fèi)用是由保險(xiǎn)公司核損，*終佰易租車返還費(fèi)用額度將按保險(xiǎn)公司實(shí)際到位理賠款確定，不以客戶實(shí)際墊付額為準(zhǔn)）。     注1：所有資料必須齊全，缺一不可，且原件和復(fù)印件均要清晰，否則造成保險(xiǎn)公司拒賠，將由客戶自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。     注2：客戶需在出險(xiǎn)之日起30日內(nèi)將無責(zé)方材料完整提供給佰易租車，否則視為客戶自動(dòng)放棄理賠（特大人傷事故，費(fèi)用超2萬元，可相應(yīng)延緩30日）。

租車費(fèi)用結(jié)算辦法及說明

1、租車費(fèi)用： 日租金：以1天（9小時(shí)）為*低起租單位和基本使用單位，指各車型在9小時(shí)租賃中形成的費(fèi)用。 2、超時(shí)費(fèi)用：超時(shí)費(fèi)用按佰易租車合同及佰易租車單為準(zhǔn)。 3、超公里費(fèi)用： 超公里費(fèi)用指超出原定租賃其間的總公里數(shù)（ 根據(jù)訂車時(shí)協(xié)商確定的公里數(shù)為準(zhǔn)）�？蛻舫�過日里程限制時(shí)，按實(shí)際產(chǎn)生的公里數(shù)以及每公里單價(jià)收取費(fèi)用。 4、其他費(fèi)用： A、加油費(fèi)：  車輛歸還時(shí)若油箱不滿，客戶需按以下標(biāo)準(zhǔn)支付加油費(fèi)： 油表指針位置 加油費(fèi) 位于油量3/4~1處 油箱容量*1/4*市場當(dāng)期油價(jià)+20元服務(wù)費(fèi) 位于油量1/2~3/4處 油箱容量*1/2*市場當(dāng)期油價(jià)+20元服務(wù)費(fèi) 位于油量1/4~1/2處 油箱容量*3/4*市場當(dāng)期油價(jià)+20元服務(wù)費(fèi) 少于油量1/4 油箱容量*市場當(dāng)期油價(jià)+20元服務(wù)費(fèi) B、誤工費(fèi)：  對(duì)因車輛事故（包含保險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)的事故）、客戶操作不當(dāng)造成的車輛故障或證照遺失等影響車輛正常營運(yùn)的，客戶需向佰易租車支付相應(yīng)的誤工費(fèi)用。 （1）誤工天數(shù)按以下標(biāo)準(zhǔn)確定： 誤工情形 誤工天數(shù)預(yù)計(jì) A車輛能正常行駛的情況 不需鈑金噴漆的損壞   +1天 需鈑金噴漆   +2天 需維修的   +2天 需換件的   +1天 B車輛不能正常行駛的情況 損壞嚴(yán)重，不能正常行駛   +6天 證照遺失，導(dǎo)致不能合法上路行駛   +5天 車輛被扣 按實(shí)際扣押天數(shù)計(jì)算   （2）對(duì)因車輛事故（包含保險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)的事故）、客戶操作不當(dāng)造成的車輛故障而導(dǎo)致車輛報(bào)廢的，客戶需向佰易租車支付不低于30天的誤工費(fèi)用。 （3）同時(shí)具備多種事故情形的，誤工天數(shù)將多項(xiàng)累加。如：發(fā)生車輛外體損傷，需鈑金噴漆且需換件的，誤工天數(shù)按“2+1=3”天計(jì)算： （4）誤工費(fèi)：以客戶所承租車輛對(duì)應(yīng)的日租金為基準(zhǔn)按本條所確定的誤工天數(shù)收取。 （5）誤工費(fèi)核定：A類情形，由公司工作人員界定事故級(jí)別，核定誤工費(fèi)；B類情形，由公司工作人員和4S店專業(yè)人士或保險(xiǎn)公司定損員共同界定事故級(jí)別，核定誤工費(fèi)。 （6）客戶如有異議且雙方協(xié)商未果，可先支付足夠金額的押金或信用卡預(yù)授權(quán)(該金額由佰易租車根據(jù)實(shí)際情形決定），辦理租車結(jié)算手續(xù)。佰易租車在車輛修理完成后，再按實(shí)際誤工天數(shù)向客戶收取誤工費(fèi)。 C、違章罰款： 佰易租車在查詢到客戶的違章通知后，將立即通知客戶，客戶在接到佰易租車的通知后，可選擇以下方式處理：       1）在事故處理過程中，若無違章扣分產(chǎn)生，客戶可立即將駕駛執(zhí)照寄送至佰易租車指定的地址，由佰易租車代為處理，客戶需支付如下費(fèi)用：             a. 車輛租期內(nèi)發(fā)生的違章罰款的實(shí)際費(fèi)用。             b. 違章罰款代辦手續(xù)費(fèi)：100元/次。       2）客戶也可委托佰易租車進(jìn)行處理，客戶需支付如下費(fèi)用：             a. 車輛租期內(nèi)發(fā)生的違章罰款的實(shí)際費(fèi)用。             b. 車輛租期內(nèi)發(fā)生的違章扣分的處理費(fèi)用：200元/分。             c. 違章罰款代辦手續(xù)費(fèi)：100元/次。       3）佰易租車在以短信或郵件方式通知客戶罰單后，如果客戶未在5天內(nèi)處理該罰單，視為客戶默許佰易租車代辦，并收取除罰單金額外代辦手續(xù)費(fèi)100元及相應(yīng)違章扣分費(fèi)200元/分。       4）佰易租車有權(quán)在交通違章押金中扣除以上費(fèi)用，所剩余額佰易租車將以撤銷信用卡預(yù)授權(quán)或銀行轉(zhuǎn)帳方式退還客戶，不足部分佰易租車有權(quán)直接向客戶收取或由客戶將其匯至佰易租車指定帳戶。 D、維修費(fèi)： 保險(xiǎn)理賠范圍外事故車輛維修，除誤工費(fèi)外，客戶還需向佰易租車支付相應(yīng)的車輛維修費(fèi)用。     1）維修費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：維修費(fèi)收取，由門店人員參照4S店收取標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)客戶還車時(shí)預(yù)先支付，待實(shí)際維修費(fèi)用確定后多退少補(bǔ)。     2）客戶如對(duì)預(yù)付維修費(fèi)用的內(nèi)容或額度存有異議，可經(jīng)工作人員確認(rèn)后，自行到指定4S店維修，車輛維修完畢后交還門店，并持4S店維修發(fā)票與佰易租車進(jìn)行租車費(fèi)用結(jié)算。 E、車輛加速折舊費(fèi)：客戶承租期間，因車輛事故（包含保險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)的事故），客戶操作不當(dāng)?shù)仍斐傻能囕v發(fā)生嚴(yán)重?fù)p壞的，保險(xiǎn)公司定損超過5000元，佰易租車有權(quán)向該客戶收取相當(dāng)于定損金額20%的費(fèi)用作為車輛加速折舊費(fèi)。佰易租車將通過信用卡預(yù)授權(quán)托收、現(xiàn)金保證金或銀行借記卡收取該費(fèi)用。 F、物品損失費(fèi)： 對(duì)因客戶租車期間所造成的隨車物品損壞或遺失，客戶需照價(jià)賠償。G、其它損失： 將由雙方按相關(guān)規(guī)定協(xié)商處理。

租車保險(xiǎn)責(zé)任詳細(xì)說明

車輛出險(xiǎn)，是我們都不愿面對(duì)的事情，再次提醒您：一定要注意交通安全。但對(duì)于您可能發(fā)生的交通違章，我們有義務(wù)告知您有關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任、車輛違章、事故處理的相關(guān)程序 保險(xiǎn)說明      佰易租車按規(guī)定給本公司的所有租賃車輛購買交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)：客戶一旦與佰易租車簽訂租車合同，辦理了租車的手續(xù)，在租用車輛的期間，將享受租用車輛的已購保險(xiǎn)及佰易租車與保險(xiǎn)公司已生效的其他相關(guān)保險(xiǎn)權(quán)益。 1、責(zé)任說明： 具體雙方各自承擔(dān)的責(zé)任見下表 基本保險(xiǎn)服務(wù) 保險(xiǎn)種類 保額(萬元) 承租方責(zé)任 保險(xiǎn)公司及佰易責(zé)任 備注 車輛損失險(xiǎn) 新車購置價(jià) 承擔(dān)絕對(duì)免賠額及絕對(duì)免 賠額以外的20%（絕對(duì)免賠額為2000元） 承擔(dān)扣除絕對(duì)免賠額以上的80% 由于發(fā)生自燃災(zāi)害（地震除外），意外事故，其他保險(xiǎn)事故導(dǎo)致車輛本身的損失；每次事故設(shè)2000元絕對(duì)免賠額，絕對(duì)免賠額部分由客戶自理 第三者責(zé)任險(xiǎn) 基本50 50萬以上部分以及50萬元以內(nèi)的20% 50萬元以內(nèi)部分的80% 保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故，導(dǎo)致第三方遭受的損失 車上人員責(zé)任險(xiǎn)（司機(jī)）責(zé)任險(xiǎn) 5*1位 0 100% 由于過失或被搶劫、搶奪而致使駕駛員傷亡 全車盜搶險(xiǎn) 新車購置價(jià)(續(xù)保折舊價(jià)) 20% 80%(按天數(shù)計(jì)算折舊) 保險(xiǎn)免責(zé)部份條款有：1、行駛證、附加稅證丟失,各扣除當(dāng)時(shí)車輛折舊價(jià)的0.5%免賠責(zé)任；2、車匙丟失扣除當(dāng)時(shí)車輛折舊價(jià)的5%免賠責(zé)任。 全車玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) 新車購置價(jià) 0 100% 全車玻璃爆裂造成的損失 車上人員(乘客)責(zé)任險(xiǎn) 4*(乘客座位) 0 100% 保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，導(dǎo)致車內(nèi)乘客人身傷亡 車輛自燃損失險(xiǎn) 新車購置價(jià) 0 100% 保險(xiǎn)車輛由于自身原因起火燃燒造成保險(xiǎn)車輛的損失 車身劃痕險(xiǎn) 0.5 30% 70% 因他人惡意行為造成車輛車身損壞的劃痕 保險(xiǎn)公司認(rèn)定不予賠償?shù)氖鹿蕮p失 0 100% 0 超過保險(xiǎn)公司賠償范圍的部分由客戶承擔(dān)   2、服務(wù)說明： （1） 對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)的事故車輛修理，賠付額度內(nèi)的損失由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，客戶僅需：I.支付超出賠付額度的損失；II.支付因修理而造成的車輛誤工費(fèi)（誤工天數(shù)*客戶承租車輛對(duì)應(yīng)的實(shí)際日租金；誤工費(fèi)可用積分抵扣，10個(gè)積分抵1元。）；III.支付因客戶原因（含保險(xiǎn)內(nèi)事故）導(dǎo)致的車輛加速折舊費(fèi)；Ⅳ.墊付維修費(fèi)用，該費(fèi)用將由佰易租車負(fù)責(zé)向保險(xiǎn)公司完成索賠后返還客戶。 （2） 對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任外的車輛事故造成的一切責(zé)任及損失（包含但不限于維修費(fèi)，車輛誤工費(fèi)等），均由客戶自行承擔(dān)。 （3） 當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí)，請(qǐng)注意人身安全，并第一時(shí)間致電佰易租車：13852525219 并向保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話報(bào)案；如因客戶不及時(shí)或其他客戶方面原因而導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的，所有費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。 （4） 車輛發(fā)生事故后，客戶未經(jīng)佰易租車認(rèn)可而擅自維修車輛的，維修費(fèi)用以及造成的其他損失均由客戶承擔(dān)。 （5） 租賃期間，發(fā)生車輛盜搶或報(bào)廢的，公安部門立案或車輛管理部門出具報(bào)廢證明之前，視為客戶續(xù)租車輛，租金照計(jì)。一旦正式立案或車管部門出具報(bào)廢證明的，即日起停止租金計(jì)費(fèi)，已支付部分轉(zhuǎn)為客戶應(yīng)承擔(dān)的車輛損失，多退少補(bǔ)。

租車過程中會(huì)遇到的常見問題

預(yù)訂及取車 Q：如何預(yù)訂、租車？ A：1）致電資訊確認(rèn) Q：關(guān)于續(xù)租問題？ A：續(xù)租要在不影響到下一個(gè)客人取車的前提下，才可以續(xù)租。目前續(xù)租是要提前6-12小時(shí)撥打客服熱線，由客服人員確認(rèn)好可以續(xù)租后，才為您辦理續(xù)租的。 Q：月租價(jià)格是多少？ A：請(qǐng)撥打客服電話詳細(xì)查詢，不同車型的租用價(jià)格不同。包月30天為1個(gè)周期。 Q：有沒有送車上門服務(wù)？ A：有的，租賃過本公司車輛的客戶，并留存有真實(shí)有效資料。適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi)后，可送車到指定地點(diǎn)。 Q：*早、*晚幾點(diǎn)，可以拿車？ A：我們從早上8點(diǎn)至晚上5點(diǎn)期間，可以為您辦理取車、還車手續(xù)，特殊情況可電話聯(lián)系，協(xié)商 Q：你們公司租車有哪些費(fèi)用？ A：主要包括：租用期間的車輛租金， 電子警察押金（還車一月后退還，可上門自取也可按客戶要求打入指定賬戶）。 Q：香港、臺(tái)灣以及外籍人士如何預(yù)訂？ A：電話咨詢確認(rèn)，并交付定金。取車時(shí)要帶好香港公民的身份證、臺(tái)胞證、護(hù)照、駕駛證、信用卡     ；如果是國際駕駛證，要在中國獲得認(rèn)證后才可以使用。 Q：我要提前還車該怎么操作？ A：您需要提前6個(gè)小時(shí)撥打我們的客服電話，我們會(huì)幫您修改訂單，如果費(fèi)用產(chǎn)生變化，我們會(huì)退款給您。 Q：你們的車輛都是什么牌照的？ A：無錫本地牌照 Q：每次租車的數(shù)量有限制嗎？ A：有的，每位客戶限租一輛。 Q：預(yù)訂上門送車服務(wù)需預(yù)先支付費(fèi)用嗎？ A：不需要，此服務(wù)費(fèi)用在我們送車上門后才收取。（節(jié)假日，用車高峰時(shí)需要預(yù)交定金。將在電話中預(yù)先告知客戶）     費(fèi)用結(jié)算 Q：押金有哪些？何時(shí)退還押金？ A：押金分為2筆。一筆是車輛押金，根據(jù)車型的不同而不同（2500-5000不等）。如刷信用卡是在還車當(dāng)場做撤銷，后7個(gè)工作日左右到賬。如付現(xiàn)金或刷借記卡是在7個(gè)工作日左右退還到客戶提供的卡中。另一筆是的違章押金，是在還車后的30-45個(gè)工作日左右       由銀行自動(dòng)解凍。（根據(jù)每家銀行的不同而不同）如付現(xiàn)金或者刷借記卡也是在30-45       個(gè)工作日左右退還至提供的卡中。 Q：如果我租1個(gè)星期或是半個(gè)星期有沒有優(yōu)惠？ A：有，比單日租金優(yōu)惠 Q：你們那里租車多久為1天的？不滿1天怎么算？ A：我們是這樣計(jì)算的：24小時(shí)為1天，1-4小時(shí)（包括4小時(shí)）為半天租金，超過4小時(shí)、不 滿24小時(shí)，為1天租金。 Q：油費(fèi)怎么算？超過公里的話多少錢一公里？ A：油是我們借給您車時(shí)油箱里有多少，您還車時(shí)仍然為多少，中途的油費(fèi)是自理的。超公       里按車型的不同是1-3元/公里不等。 Q：什么是手續(xù)費(fèi)？ A：本公司無手續(xù)費(fèi) Q：什么是誤工費(fèi)？ A：誤工費(fèi)是指由于修理耽誤到下一個(gè)客人取車所要支付的費(fèi)用，此費(fèi)用是一天的租車費(fèi)。如：修理車輛需要兩天，客人就要支付兩天的租車費(fèi)。以此類推。 Q：什么是車輛損失險(xiǎn)？ A：由于發(fā)生自燃災(zāi)害（地震除外），意外事故，其他保險(xiǎn)事故導(dǎo)致車輛本身的損失；每次事 故設(shè)2000元絕對(duì)免賠額，絕對(duì)免賠額部分由客戶自理 Q：租車時(shí)，為何要凍結(jié)信用卡預(yù)授權(quán)？ A：客戶還車時(shí)，以信用卡預(yù)授權(quán)方式完成的押金抵負(fù)，自您還車日起一個(gè)月后，銀行會(huì)自動(dòng)解 凍，若一個(gè)月后未撤消，您可以撥打各開戶行的客服熱線查詢并咨詢予以解決。此押金只是在;銀行中凍結(jié)，并不存在消費(fèi)，所以對(duì)賬單上是體現(xiàn)不出來的，所以建議客戶從信用   額度方向查詢。       預(yù)授權(quán)：佰易凍結(jié)客戶信用卡中的一定額度的資金，以作擔(dān)保。預(yù)授權(quán)撤消：在還車時(shí)當(dāng)場操作預(yù)授權(quán)撤消，然后銀行3-5天解凍，之后會(huì)在做一定金額的預(yù)授權(quán)作為違章押金，       如果在30日之內(nèi)沒有任何違章，銀行會(huì)在30-35日自動(dòng)解凍。 Q：信用卡預(yù)授權(quán)是否需要支付利息？ A：銀行不收取預(yù)授權(quán)利息，所以無論預(yù)授時(shí)間長短，均不產(chǎn)生任何金融費(fèi)用。 Q：為什么我?guī)�戶�?nèi)的余額被凍結(jié)了不能用��？ A：由于您的訂單在租賃中或預(yù)約中，故我們會(huì)在您的一卡行帳戶內(nèi)凍結(jié)一筆款項(xiàng)，待訂單       驗(yàn)證完成后，就會(huì)為您解凍的。 Q：如果還車時(shí)油箱少于取車時(shí)的油量該如何處理？ A：如果還車時(shí)油箱少于取車時(shí)的油量，客戶需按當(dāng)?shù)赜唾M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付油料費(fèi)用，我們不提倡客戶為我們多加油，多加油是不退油費(fèi)的。   緊急服務(wù) Q：如在使用中發(fā)生事故如何處理？ A：首先撥打110，請(qǐng)警方開出事故單。如在小區(qū)請(qǐng)物業(yè)開出事故單，并找物業(yè)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊�蓋章，然后撥打我公司電話，每次事故設(shè)2000元絕對(duì)免賠額，2000元以內(nèi)的車輛損傷請(qǐng)客 戶自行修理，無需支付誤工費(fèi)，絕對(duì)免賠額部分由客戶自理。 Q：客人碰到事故如何處理？ A：1）首先是撥打110，由警方開出事故單，然后按照租車合同單上的例文進(jìn)行事故處理；2）復(fù) 印好駕駛證，身份證。