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眼看著將近70萬(wàn)人參加搖號(hào)，中簽的比例屢創(chuàng)歷史新低，直奔著1比40去了，很多搖號(hào)未中的人也改變了思路租車吧。尤其是當(dāng)限號(hào)政策遇到了國(guó)慶長(zhǎng)假，北京的租車市場(chǎng)又火了一把。然而，記者在走訪了一些租車公司和租車人后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)多年的行業(yè)還存在著不少問題，讓租車的雙方都感覺不爽，其中車損、加油、罰分、服務(wù)是租車人面臨的四大煩惱。
車損
驗(yàn)車不細(xì)致
干吃啞巴虧
說到租車，幾乎所有經(jīng)歷過的人都提醒，一定要事先驗(yàn)好車，千萬(wàn)不能因?yàn)橼s路或者出游急于上路，給自己還車時(shí)帶來更大的麻煩。劉輝在長(zhǎng)假前租了一輛別克凱越，“我租的是1.6豪華自動(dòng)擋，車子不錯(cuò)，真皮座椅帶天窗，驗(yàn)完車，服務(wù)人員簡(jiǎn)單示范了一下使用方法，就把車鑰匙交給我離開了�？磥砝咸鞝斪⒍ㄒ屛蚁冉还P學(xué)費(fèi)，還沒有離開停車場(chǎng)，我就把旁邊的一輛寶來給剮了。于是還沒上路就出了第一次‘交通事故’，停車場(chǎng)保安找到了寶來的車主，租車公司的小伙子也回來了，*終協(xié)調(diào)結(jié)果是私了，我賠300塊錢了事�！�
劉輝原來想著之后就該否極泰來了，沒想到在交車的時(shí)候又出了問題。租車公司的人在驗(yàn)車后說車的右前輪鋼圈發(fā)生變形，他覺得這也不合理呀在當(dāng)初驗(yàn)車時(shí)鋼圈被輪轂擋著，誰(shuí)會(huì)想到拆下輪轂驗(yàn)車呢？雖然他一再解釋說自己用車時(shí)沒有發(fā)生任何事故，而且這樣的損傷也實(shí)在不可能是正常行駛過程可能造成的。但是對(duì)方堅(jiān)持車損的責(zé)任在他，而且還當(dāng)場(chǎng)提到了他的軟肋：“您的駕駛技術(shù)可能不夠熟練吧，看還沒出停車場(chǎng)您就剮蹭了，所以即使有問題，您也不一定感受得到�！苯Y(jié)果，他不僅給租車公司賠了零件費(fèi)用，還給了租車公司一天的誤工費(fèi)328元，人家說了，這個(gè)價(jià)格還是按照金卡優(yōu)惠給的，這樣一來讓劉輝既給了錢又無話可說。
和劉輝相比，車友小莊的經(jīng)歷就更冤枉了，同樣由于一直沒能中簽，小莊就在中秋節(jié)期間特地去租了輛別克，本來只想租一周，但是架不住租車公司的人一陣推銷，“他說他們公司是全國(guó)連鎖，到外地旅游、出差都能隨時(shí)租車，我頭腦一熱，往租車卡里一次性存了五千塊錢,沒想到這個(gè)小小的決策竟成了‘杯具’的開始！”沒過幾天，小莊的車就被一輛帕薩特給追尾了，不僅整個(gè)后保險(xiǎn)杠掉了，而且連后備箱也翹了起來。打電話后，租車公司也沒說啥，按照正常程序走保險(xiǎn)，他也就先回家了。誰(shuí)承想幾天后，當(dāng)小莊再次去該公司準(zhǔn)備繼續(xù)租車時(shí)，卻被告知人上了黑名單，不能租車了。小莊心里極其不平衡，“如果是我的全責(zé)也就罷了，是人家撞的我，跟他們?cè)趺粗v理都不聽，我急了，那把租車卡里的錢退我吧，我不從你這兒租了還不行嗎？”沒想到，租車公司一番算計(jì)，除去租金費(fèi)用之外還劃走了不計(jì)免賠和誤工費(fèi)，*終他只能這樣安慰自己誰(shuí)讓自己開車不小心，攤上這樣一個(gè)事故，就當(dāng)花錢買教訓(xùn)了。
加油
還車看油表
這賬難算清
因?yàn)榘肽甓嘁恢睕]有搖到號(hào)，在剛剛過去的這個(gè)十一長(zhǎng)假，于青只好選擇租車郊游了。他從某大型連鎖租車公司租了一輛雪鐵龍C2，“租車的時(shí)候我特別仔細(xì)研究了一下合同，覺得沒啥問題，責(zé)任義務(wù)寫得很清楚。
就是有一條出車時(shí)是多少油，還車時(shí)也保證有多少油就行了。我也沒當(dāng)回事，心想那么小排量的車，應(yīng)該沒什么問題�？删褪沁@個(gè)事情，后來弄得扯不清楚了�！睋�(jù)于青介紹，當(dāng)時(shí)他取車的時(shí)候，油表顯示現(xiàn)有油量是一格多一點(diǎn)的油。于是拿到車后，他就找到*近的一個(gè)加油站加了50塊錢的油，看著油量上去一格，心里盤算著原來一格油基本上就是50塊錢的樣子，心里還挺踏實(shí)的。沒想到三天后他還車的時(shí)候，門店的人說車的油量比出發(fā)時(shí)少了，讓于青去把油加上。他覺得這個(gè)要求也不過分，看著油表當(dāng)時(shí)的油量大概有四分之三格，心里想20塊錢也就搞定了。
于是，于青帶著租車公司的一個(gè)小伙子開車找到一個(gè)中石化加油站，要求加油員加20塊錢的93號(hào)汽油。誰(shuí)知加完油一看油表，居然一點(diǎn)都沒變化。租車公司的小伙子說：“要不你再加20的吧�！庇谇嗤饬耍瑳]想到加完后還是沒變化，于青心里有了些許不安：“我有點(diǎn)不好的感覺，看來這油表可沒個(gè)準(zhǔn)兒。”為了怕油表不準(zhǔn)，于青還特別讓那小伙子開著車?yán)@加油站走了一圈，結(jié)果還是沒變化。于是，只好再加20塊錢的沒有變化，直到第四個(gè)20塊錢的油加下去后，油表才緩緩上升了一些，租車公司的小伙子安慰他說：“反正要是油加多了下次租車時(shí)還可以再繼續(xù)用�！钡怯谇嘈睦锓浅２黄胶�，“合著我前后加了80塊錢的油，只給雪鐵龍C2加了四分之一格的油，這怎么都是算不通的呀�！�
于是他就和那個(gè)小伙子說這車油表有問題，肯定不準(zhǔn)。小伙子強(qiáng)調(diào)這是他們公司的新車，不會(huì)有問題，他們只以油表為準(zhǔn)。不服氣的他還給該公司的400客服打電話詢問，結(jié)果還是一樣，客服一直在強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是租車人需要保證還車時(shí)油箱與出車時(shí)一致，另外一點(diǎn)是他們只以油表為準(zhǔn)。有了這一次的經(jīng)歷，讓于青對(duì)租車公司車輛的油表變得極其敏感，“我要是再租爭(zhēng)取找一輛滿箱油的，這樣起碼不會(huì)有太大的差異呀�！�
罰分
異地消罰分
里面有貓膩？
車友老吳和記者講述了自己在廣西桂林不愉快的租車經(jīng)歷。今年暑假，他和家人去桂林旅游，一家人滿懷熱情來到桂林的神州租車公司租車，在辦理手續(xù)時(shí)，他的信用卡被刷了兩次，第一次刷的是租金的預(yù)授權(quán)，對(duì)方解釋還車以后還要解除第一次的預(yù)售權(quán)，第二次再刷一次違章的預(yù)授權(quán)，大概的意思是如果老吳有了違章，即使他回了北京，人家也會(huì)拿這個(gè)錢交罰款。老吳說自己怕人在外地不熟悉路況，一直倍加小心地開車，生怕被違章罰款。5天的游玩下來，老吳一家把車還給了租車公司，看起來一切順利，只是他要留下1000元的信用押金作為違章押金。
沒想到半個(gè)月過后，租車公司打來電話，告知老吳有違章罰單，是未按標(biāo)志行駛，罰200元扣2分，如果在規(guī)定期限未處理將代辦處理。老吳原本想找一個(gè)當(dāng)?shù)氐呐笥汛U罰款，但是不巧朋友出差了，結(jié)果10天過后，他發(fā)現(xiàn)銀行賬戶上被扣700元，名目是租車公司扣款。老吳趕緊打電話去詢問，對(duì)方答曰：“200元罰款500元罰分消除代辦費(fèi)�！崩蠀沁@下不干了，“我并沒有要求你們代為消除罰分，而且當(dāng)時(shí)你們也沒有告訴我代辦要收700塊錢呀，誰(shuí)讓你們擅做主張就給我辦了？”結(jié)果人家說這就是公司的規(guī)定，無奈的老吳只能認(rèn)栽，就當(dāng)花去了500塊錢買來了教訓(xùn)異地租車沒那么簡(jiǎn)單。
服務(wù)
遲到無歉意
等來一肚氣
實(shí)際上，除了在租車過程中遇到的這些煩惱以外，租車公司還有很多服務(wù)細(xì)節(jié)也做得不是很到位，這讓租車人意見不小。
丁莉就給記者講了發(fā)生在她身上的一次不愉快的經(jīng)歷。
租車之前，她提前在網(wǎng)上進(jìn)行了訂單提交，而且為了防止出岔子，做事謹(jǐn)慎的她又打了兩次電話進(jìn)行了訂單確認(rèn)。按照訂單上的約定，晚上6點(diǎn)國(guó)貿(mào)地鐵A口取車，因?yàn)樽罔F她提前15分鐘就到了取車地點(diǎn)，結(jié)果連車帶人都沒見到。“我趕緊打電話確認(rèn)，人家告訴我因?yàn)檫@邊不是門店，我需要等待交車員把車開到那兒現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)�！睕]辦法，丁莉就只有等待了。
晚上6點(diǎn)15分，她看車還沒有送來，再次打電話詢問，結(jié)果對(duì)方說臨時(shí)又換了交車員，他的同事過一會(huì)兒會(huì)跟她聯(lián)系。6點(diǎn)半了，終于等到了電話，對(duì)方說：“我這里有點(diǎn)堵車，一會(huì)就到。您是第一次租車吧，那您有沒有帶身份證和駕照復(fù)印件呢？”丁莉一聽傻了：“你們?cè)趺床惶崆罢f呢？我現(xiàn)在去哪兒找地方復(fù)印啊，你們?nèi)绻琰c(diǎn)說，我就復(fù)印好直接帶過來了。”對(duì)方說，沒辦法這是公司的規(guī)定。于是，丁莉只好又找個(gè)地方去復(fù)印材料。
7點(diǎn)鐘，交車員終于開著車過來了。此時(shí)，她在這里已經(jīng)等了一個(gè)多小時(shí)了。交車員說，時(shí)間是從取車時(shí)間開始算，可以給她順延一個(gè)小時(shí)。丁莉指出送來的車上滿是泥土，對(duì)方的解釋是，考慮到時(shí)間已經(jīng)很晚了，如果再去洗車，可能會(huì)耽誤更長(zhǎng)的時(shí)間。這時(shí)候，已經(jīng)等了一個(gè)多小時(shí)的丁莉開始較真了，“你們租車的價(jià)格中有50塊錢的服務(wù)費(fèi)，其中一項(xiàng)就是清潔費(fèi)，像這樣車上滿是泥點(diǎn)，車?yán)镉謥y七八糟，我當(dāng)然不滿意了，我可以再等會(huì)，你把車洗好了，我就收車�！甭犓@么一說，交車員還不干了：“國(guó)貿(mào)這附近哪有地兒洗車呀，而且我還有其他送車的活兒呢。”丁莉也是一肚子氣，“你們遲到了一個(gè)多小時(shí)，車也不干凈，我沒法收車。”結(jié)果交車員一聽二話不說，嘭的把車門關(guān)上就開走了。后來丁莉回憶說，實(shí)際上，當(dāng)時(shí)就是想等他說點(diǎn)表示歉意的話，就是要一個(gè)態(tài)度，結(jié)果不僅車沒有租成，而且耽誤了時(shí)間，還生了一肚子氣�？磥�，如果把租車行業(yè)這個(gè)說了十幾年的朝陽(yáng)行業(yè)真正做大做規(guī)范，中國(guó)租車業(yè)要走的路還很長(zhǎng)。
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